流程数字化运营

一、方案概述

流程数字化运营是以业务流程为核心、数据为驱动、系统为载体、运营为闭环，通过流程标准化、线上化、自动化、智能化，实现企业经营活动可视、可控、可溯、可优化的数字化管理模式。
流程数字化运营核心目标是：降本、提效、控险、提质、赋能决策，打通部门壁垒，消除信息孤岛，让流程从“被动执行”转向“主动运营”，从“线下人工”转向“数字驱动”，最终支撑企业高质量、可持续、可复制的规模化运营。

二、建设目标

流程标准化：统一流程口径、节点、权责、时限、表单与输出物，实现 “一套语言、一套标准”。

全面线上化：关键业务流程100%线上流转，实现申请、审批、执行、归档、查询全链路数字化。

运营自动化：重复劳动、规则判断、数据校验、消息通知实现系统自动处理。

风险可控化：关键节点刚性控制、权限分离、异常预警、操作留痕，实现事前预防、事中拦截、事后追溯。

流程可视化：流程效率、耗时、瓶颈、异常、合规率、办结率实时呈现，支撑管理决策。

流程持续优化：建立流程运营—监控—分析—改进—复盘的闭环机制，实现流程自我迭代。

三、技术方案

流程中心管理流程运行数据与流程制度数据，为流程数字化运营提供数据支撑，有助于业务流程的不断完善与优化，流程中心数据架构图如下：

四、功能介绍

（一）流程效率驾驶舱
一张图展示流程管理体系的运行效率情况，展示管理体系运行的如下数据：

（二）我的流程
每个用户可以查看本岗位的流程工作量、办理效率及本岗位的相关流程、制度信息。

1、相关流程
（1）查看本人（岗位）负责的流程
（2）查看本人（岗位）相关的流程
（3）查看本单位的公共流程（公共流程不限制阅读的权限，所有员工都可以查看）
2、我的发布审批
我发起的流程体系制度发布审批流程。
3、最新发布的制度
查看本单位一年内发布的与本人（岗位）相关的或公共流程体系制度。
（三）流程地图
当前登录用户可以查看本岗位有权限的体系地图，系统管理员可以查看所有已发布的体系文件，体系管理员可以查看本人负责的体系及其下级体系文件。

流程地图呈现流程体系的实时运行情况，地图中可以显示多级流程，缺省显示每级流程的第一个节点，如果最后一级流程第一个节点是作业流程，作业流程缺省不显示，可以选择显示。
流程地图显示当前流程体系的单位名称、体系级数、流程数量、逾期数量、警告数量、节点平均耗时。

流程地图缺省横向显示体系，也可以纵向显示流程体系，提供深颜色和浅颜色背景主题，可以切换，也可以全屏显示；可以鹰眼选择显示流程体系的某个局部，也可以全局显示；流程地图可以缩放显示。
逾期节点：当前逾期的节点及相关上级节点”红色”展示。
风险提示：当前发生风险事件的节点及相关上级节点”红色”展示。

活动节点：节点右上角显示当前节点待办理的业务数量和逾期（红色）的业务数量，节点中部左侧显示该节点的责任岗位，节点左下角显示办理时限，节点右下角是节点“注释说明”和相关的“规章制度”热点图标。

活动节点排序：流程地图中的体系节点按照体系建模时设置的“顺序号”重新排序，如果有相同序号时，较晚创建的节点，排在体系最后边。

节点待办、超期数量：每个体系节点右上方显示节点作业流程待办数量、待办超期数量，包含当前体系节点关联的所有下级体系上绑定的作业流程。如果节点上有超期待办，节点图标的上半部分有红色条提醒用户。待办数量、待办超期数量通过定时任务每天更新一次。

路由显示：流程地图重新生成两个节点之间的路由连线，如果节点相邻且画了连线，则使用直线路由连接；不相邻节点之间的折线路由连接，流程地图生成为虚线；流程地图上显示的路由线条颜色为路由来源节点颜色。
端到端的订单查询：流程地图中可以查询“业务订单交付流程进展”、“即将延期的业务订单”、“业务订单交付时间预测”菜单。“业务订单交付流程进展”在页面显示该订单将走过的节点闪光动画效果，“即将延期的业务订单”展示所有即将到期的业务列表，“业务订单交付时间预测”显示该订单的“预计交付时间剩余XX时”。

（四）体系导图
1、思维导图
思维导图的方式展示流程体系图，不加载流程体系运行数据，可以导出图片保存在本地。

2、体系简图
纵向泳道图的方式展示流程体系图，不加载流程体系运行数据，可以导出图片保存在本地。
（五）组织地图
按照“流程节点平均耗时/流程办理当前逾期数量/流程办理退回次数/流程办理异常数量”四种方式分类展示单位组织的流程办理效率，方便找出流程办理效率低下的部门及岗位。“流程节点平均耗时/流程办理当前逾期数量/流程办理退回次数/流程办理异常数量”以下拉列表框方式供用户选择。

（六）流程效率对比分析
１、部门流程效率分析
（1）某时间段各部门流程办理耗时、三年对比分析
（2）某时间段各部门流程办理数量、三年对比分析
（3）某时间段各部门流程办理超时次数、三年对比分析
（4）某时间段各部门流程办理退回次数、三年对比分析
２、某岗位（员工）流程办理效率分析
（1）某时间段本部门各岗位流程办理耗时三年对比分析
（2）某时间段本部门各岗位流程办理数量三年对比分析
（3）某时间段某部门各岗位流程办理超时率三年对比分析
（4）某时间段某岗位各相关流程办理退回次数三年对比分析
（七）流程效率挖掘分析
1、管理域（部门）流程效率分析
（1）某时间段某管理域各流程发起次数三年对比分析
（2）某时间段某管理域各流程办结平均耗时三年对比分析
（3）某时间段某管理域各流程逾期率三年对比分析
（4）某时间段某管理域各流程退回次数三年对比分析
2、流程各节点效率分析
（1）某时间段某管理域某流程各节点消耗时间三年对比分析
（2）某时间段某管理域某流程各节点（消耗时间/定额时间）三年对比分析
（3）某时间段某管理域某流程各节点逾期率三年对比分析
（4）某时间段某管理域某流程各节点退回次数三年对比分析
3、流程数据看板
选择某管理域的一个作业流程，展现当前相关流程分析数据。
4、最热流程排名
5、部门协作效率
针对各部门之间在指定时间区间的协作次数和流程办理耗时进行分析。