工作流程管理是秘密武器
随着流程管理的发展进程不断加快，在国内得到广泛的普及，成为信息化时代发展的一个亮点。但是，还有很多人并没有深入了解流程管理，错误认识流程管理的意义，因循守旧，最后还失败收尾。国内零售企业就是一个例子，大部分零售企业的高级管理者对流程管理认识不深，就进入一个误区：认为信息化管理就足以解决所有问题，无需流程管理。其实，流程管理与信息化管理是密不可分的，二者缺一不可，信息化建设中涉及流程的管理，流程优化推动信息化的发展。
国内零售业如果想在激烈的竞争市场中占领一席之地，把国外零售业抛于身后，首先最重要的就是正确认识流程管理，认识它的作用、意义还有与信息化的关系。无论是国际零售巨头，还是国内的零售连锁企业的翘楚，都是利用信息化系统与流程管理结合的策略。企业要想提高业务效益，就要统一管理，统一流程。零售企业要想获得用户的关注，就要通过完善提供最优质的服务，而零售业的服务就是要统一规范，统一规范的最好策略就是流程管理，流程管理就是零售业的最佳武器。
总之，零售企业要理清好流程与信息化二者之间的联系，梳理好日常工作的流程，信息化才能落实到位。流程管理得以实施并且取得预期效果，信息化的发展才有了保障。企业内部全员要彻底转变传统观念和系统掌握流程管理技术，还有全面优化建立统一流程。只有全面彻底地实行流程管理，零售连锁企业才能够在复杂的市场竞争中得以生存和发展。