慧正云运维系统
一、慧正云运维系统概念
慧正云运维系统 遵循ITIL管理理念，ISO20000国际标准，基于慧正工作流PaaS平台开发的云运维管理系统。该系统以工单为核心，围绕客户运维问题提供及时高效的解决方案，是一款通用的运维流程管理系统。
适用对象：各单位IT运维部门
二、慧正云运维部署的架构
三、慧正云运维产品价值
1、服务管理可视化：运维管理人员通过系统可随时查看运维服务的情况，做到随时干预，随时管理。
2、服务过程可视化：运维服务人员、运维管理人员、用户可随时查看当前运维服务的进度和进展，提高服务的可感知度。
3、运维工作可视化 ：完整记录工单处理过程，IT运维的信息化使IT运维实现可追溯管理。
4、工作结果可视化 ：能够准确记录工程师的工作量和客户评价，实现对运维服务人员工作的量化考核。
5、IT运营 可视化：阶段内的数据报表、数据展现，使统计结果一目了然。
四、慧正云运维产品功能
五、云运维系统解决的问题
1、互联网+运维知识库降低了运维成本
2、互联网+流程驱动提高了运维效率
3、运维事件分级机制保障了运维工作 重点突出、有序开展
六、云运维系统功能亮点
1、基于知识库的运维管理系统
- 知识管理的目标是运维过程中产生的经验沉淀下来转化为知识，便于运维知识的积累、共享和使用；
- 积累经验形成运维知识库；
- 知识库为运维提供参考数据，提升运维效率，从而降低服务成本。
2、基于资源池的机制进行任务认领
- 工单全部放在资源池中，运维人员可以认领相应的任务；
- 运维管理人员统一监控，防止遗漏任务；
- 从云端管理IT服务，提高服务运营效率。
3、基于工作流的运维管理系统
- 基于成熟的自有工作流产品，帮助客户运维流程和管理思想的快速落地；
- 工作流产品在安全方面从数据安全和系统安全两个层次进行设计。三员分立的系统安全管理方式支持数据和人员的密级设置，不允许高密数据流向低密人员；
- 工作流产品有催办、工作移交、代办设置等功能，支持多表单，随着业务和流程的变化不断扩展和调整。
4、基于PaaS平台的运维管理系统
- 多租户管理，内置标准/常用的运维流程和表单，用户直接套用即可满足大部分运维流程管理的需求；
- 人员、资产、流程、CMDB等可快速导入系统；
- 虚拟集中管理、多租户管理。
七、百度案例
百度作为全球知名的互联网公司，内部运维服务管理方面也存在一些问题，主要表现如下：
- 反馈问题入口多，紧急程度不同，信息不对称，造成用户体验不佳、问题响应不及时，直接影响用户的工作效率；
- 用户无法即时获取问题的处理状态和进度，不利于用户合理安排工作，影响工作效率；
- 无法对外包服务进行客观、及时、准确的满意度反馈；
- 没有数据支撑，无法实现服务的颗粒度管理，运维服务工作的优化难度较大。
百度运维管理系统 是统一的智能服务平台系统。利用大数据推进云计算，从以解决运维复杂度为目标的自动化向以预测和自动决策为目标的智能化转变，将运维向智能化演进，提高响应，提升用户满意度。
系统的特点主要包括：
1、全渠道接入，客户使用方便
2、问题智能流转、智能跟踪
3、数据积累及大数据分析
4、为管理提供决策